着眼深化创新课堂改革，进一步夯实酒店项目设计业务知识基础，2023年6月13日，航旅服务系酒店管理专业2021级酒店管理本科1、2班69位同学赴青岛融创施柏阁酒店开展课程项目设计实训。

在青岛融创施柏阁，酒店人力资源部门经理带学生参观了客房部，并在过程中详细介绍房间设施，耐心讲解满足不同宾客多样化需求的方法路径。“客房是宾客在酒店逗留时间最长的空间，是酒店的存在基础，客房服务质量决定着宾客的居住体验，直接影响着外界对酒店的价值评判。因此，客房的清洁卫生是否到位，装饰布置是否美观宜人，设备与物品是否齐全完好，服务人员的服务态度是否热情周到，服务项目是否周全丰富等因素至关重要。”通过观听讲解，同学们对客房部的地位作用有了更清晰具体的认知。

在随后的讲座中，经理向学生们介绍了该酒店的历史沿革、服务理念和企业文化，并系统讲解了五星级酒店的管理模式、运营策略以及行业的未来发展趋势和面临的风险挑战。她强调，“宾客至上，服务第一”，只有提供优质的服务和体验才能赢得宾客的认可与信任；她认为，“兴店之道，要在得人”，只有拥有高素质、专业化的人才队伍才能推动酒店行业的发展。

会后，同学们纷纷表示，通过该天实训，自己对酒店的运营模式、管理方法、服务流程有了更直观、更深刻、更具体的认识。